FAQ's

Hoe kan ik contact opnemen met de Dawma-winkel?
Je kunt ons e-mailen op info@dawmastore.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kan het 2-4 weken duren voordat je bestelling arriveert.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De prijzen die op onze site worden weergegeven zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars of euro's, wat betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerrechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor verdere details over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?
Neem alstublieft contact met ons op via info@dawmastore.com.

Wat als de ontvangen artikelen defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die incorrect, ontbreekt en/of defect is. Vermeld alstublieft je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalwijze. Als je met een creditcard of debetkaart hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annuleringsaanvraag naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als je vragen hebt over wanneer de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling voor je retour hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.