FAQ's

 

Hoe kan ik contact opnemen met Dawma Store?
Je kunt ons e-mailen op info@dawmastore.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 dagen duren voordat je bestelling arriveert.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Hoe retourneer ik een artikel?
Neem alsjeblieft contact met ons op via info@dawmastore.com.

Wat als de ontvangen artikelen defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je producten hebt ontvangen die incorrect, ontbreekt en/of defect is.
Vermeld alstublieft je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het eerst zorgvuldig gecontroleerd. Als het artikel in originele staat en onbeschadigd is, starten we de terugbetaling.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Heb je betaald met een creditcard of debetkaart? Dan wordt het bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel doorgegeven aan je kaartuitgevende bank.

Let op: het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening wordt bijgeschreven. Neem contact op met je bank of kaartuitgever als je vragen hebt over wanneer het bedrag zichtbaar is.
Heb je na dit termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Dan kun je altijd contact met ons opnemen of navraag doen bij je bank.

Wat je ontvangt bij een retour (herroepingsrecht)
Bij het retourneren van een online bestelling gelden de volgende voorwaarden:
Terugbetaling van het product
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.
Verzendkosten van de heenzending
- Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
- Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.

Retourkosten (kosten voor het terugsturen)
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij expliciet anders aangeven.